Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses sur nos produits, votre commande, la livraison, le suivi, les retours et les remboursements. Si votre question reste sans réponse, contactez-nous.
La boutique
AuxCœursDesAnimaux est une boutique en ligne consacrée aux chiens et aux chats. Nous proposons des accessoires pensés pour leur confort, leurs promenades, leur hydratation et leur hygiène.
Notre catalogue actuel s'adresse aux chiens et aux chats. Avant de commander, vérifiez les dimensions et les recommandations indiquées sur la fiche du produit choisi.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou écrire à contact@auxcoeursdesanimaux.com. Pour une question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Les moyens de paiement réellement disponibles s'affichent au moment de passer au paiement. Ils peuvent varier selon votre pays et l'appareil utilisé.
Produits et commandes
Consultez les dimensions et le guide présents sur la fiche produit lorsqu'ils sont disponibles, puis mesurez votre animal avant de commander. En cas de doute, contactez-nous avec ses mesures.
L'entretien dépend du produit et de ses matériaux. Suivez les indications de la fiche produit et les éventuelles instructions fournies avec l'article.
Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si la modification ou l'annulation est encore possible, mais nous ne pouvons pas la garantir lorsque la préparation a commencé.
Livraison et suivi
Oui, la livraison standard est actuellement offerte vers les destinations proposées lors du passage au paiement. Les options disponibles sont confirmées avant la validation de la commande.
Les destinations disponibles sont celles proposées dans le sélecteur de pays et au moment du paiement. Si votre adresse n'est pas acceptée lors du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.
La préparation est généralement prévue pour une Expédition sous 24H. Les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai estimé s'affiche sur chaque fiche produit et s'adapte au produit ou à la variante sélectionnée. C'est cette estimation, visible avant la commande, qu'il faut prendre en compte.
Oui. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Lorsqu'un suivi est disponible, ses informations sont envoyées par email. Une commande expédiée en plusieurs colis peut comporter plusieurs numéros de suivi.
Contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire si la commande n'est pas encore préparée, sans pouvoir garantir la modification une fois l'expédition engagée.
Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de remboursement.
Contactez-nous avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les étapes à suivre. Un article renvoyé sans demande préalable peut ne pas être accepté.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l'article. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous ne réalisons pas d'échange direct. Si votre retour est accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.
Après réception et contrôle du retour, vous êtes informé de l'acceptation ou du refus. Une fois accepté, le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, auxquels peut s'ajouter le délai bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis son acceptation, contactez-nous.