Politique de remboursement
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@auxcoeursdesanimaux.com
- Fournissez votre numéro de commande, une raison détaillée du retour, et toute image justificative si applicable.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux ou incorrect. Veuillez noter que les retards d'expédition liés au dédouanement, indépendants de notre volonté, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour initier un retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un lien pour obtenir votre numéro d'Autorisation de Retour (AR) ainsi que les instructions pour procéder au retour.
Nous opérons à l'échelle mondiale et, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Vous recevrez néanmoins une étiquette contenant les instructions de retour.
En cas de colis endommagé, défectueux ou contenant le mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon applicable lors du processus de retour. Pour toute autre raison de retour, les frais d'expédition restent à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Les produits incorrects, défectueux ou endommagés lors du transport sont éligibles au retour. L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage. Après examen de votre demande, nous émettrons un numéro d'Autorisation de Retour (AR) et les instructions nécessaires. Assurez-vous d'expédier le retour dans les 30 jours suivant la réception du numéro AR. À réception du produit, notre équipe l'examinera pour confirmer son éligibilité. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
Les échanges ne sont applicables que dans la période de retour spécifiée, généralement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous que le produit est emballé de façon sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transit. Nous proposons des échanges uniquement pour des produits de valeur égale. Si l'article d'échange est d'une valeur différente, le client est responsable du règlement de la différence. Les frais de retour restent à la charge du client.
Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Inutilisé : La marchandise doit rester dans son état d'origine. Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles ayant été utilisés.
- Sans dommage : Les produits ne doivent présenter aucun signe de dommage, sauf s'ils ont été reçus endommagés.
- Exception spéciale : Dans certains cas, nous pouvons envoyer un article de remplacement sans exiger le retour de l'article original. Si ce remplacement ne vous satisfait pas, l'article original et le remplacement devront tous deux être retournés pour être éligibles à un remboursement. Cette exception est unique — tout remplacement ultérieur ne sera accordé qu'après retour des articles.
Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 %, destinés à couvrir les coûts de traitement, de réapprovisionnement et toute dépréciation potentielle des articles retournés.
Conditions d'exonération :
- L'article reçu est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
- Le mauvais article a été expédié et aucun remplacement n'est disponible.
Les demandes d'exonération sont évaluées au cas par cas.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site.
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@auxcoeursdesanimaux.com.